Términos de Uso y Política de Privacidad — VAL Rewards
Última actualización: 27 de junio de 2026
Bienvenido a VAL Rewards, el programa de recompensas de VAL Natural. Los presentes Términos de Uso y Política de Privacidad regulan el acceso y uso de la plataforma VAL Rewards, disponible a través de su sitio web valnatural.com y sus aplicaciones móviles para Android e iOS.
VAL Rewards es operado por VAL Natural (en adelante, «VAL»). (Razón social, domicilio y datos de contacto a confirmar por el equipo legal.)
1. Términos y Condiciones de Uso
1.1. Aceptación de los Términos
Al acceder, descargar o utilizar VAL Rewards, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1.2. Descripción del Servicio
VAL Rewards es una plataforma de fidelización que permite a los usuarios registrar comprobantes de compra de productos VAL, acumular puntos («valitos») y canjearlos por recompensas. VAL se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender cualquier característica del servicio en cualquier momento.
1.3. Registro de Cuenta
Para utilizar ciertas funciones, el usuario debe crear una cuenta. El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar de inmediato a VAL sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
1.4. Puntos, Comprobantes y Recompensas
- Los comprobantes de compra se validan de forma automatizada (incluyendo procesamiento por inteligencia artificial) y/o manual.
- Los comprobantes duplicados, alterados o que no correspondan a productos VAL serán rechazados.
- Los puntos («valitos») no tienen valor monetario, no son transferibles ni canjeables por dinero, salvo indicación expresa, y están sujetos a las reglas vigentes del programa.
- VAL se reserva el derecho de ajustar, retener o anular puntos, así como de suspender cuentas, en caso de fraude o uso indebido.
- El canje de recompensas está sujeto a disponibilidad de stock y al saldo de puntos del usuario.
1.5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño, logotipos, código fuente, iconos y software de VAL Rewards son propiedad de VAL Natural y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual internacionales y de la República Bolivariana de Venezuela. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
1.6. Limitación de Responsabilidad
VAL se esfuerza por mantener la plataforma operativa y segura. No obstante, VAL no se hace responsable por:
- Interrupciones en el servicio debido a fallas de internet o mantenimiento.
- Pérdida de datos resultante del uso indebido por parte del usuario.
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
2. Política de Privacidad
VAL se toma en serio la privacidad de sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
2.1. Información que Recopilamos
- Información de Registro: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, datos demográficos (edad, sexo, ubicación) y de contacto.
- Información de Actividad: comprobantes de compra cargados, productos, montos, puntos acumulados y canjes realizados.
- Información del Dispositivo: modelo de hardware, sistema operativo (Android/iOS), identificadores únicos del dispositivo y datos de red.
2.2. Uso de la Información
- Proveer, operar y mantener el programa VAL Rewards (gestión de cuenta, validación de comprobantes, puntos y canjes).
- Personalizar la experiencia del usuario.
- Enviar comunicaciones del servicio y promocionales (estas últimas, mientras el usuario lo autorice).
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.
2.3. Procesamiento por Terceros
Para leer y validar los comprobantes utilizamos servicios de inteligencia artificial que procesan los datos en nuestro nombre bajo medidas de seguridad. También usamos proveedores de notificaciones push y mensajería. No vendemos los datos personales de los usuarios.
2.4. Permisos en Aplicaciones Móviles (Android / iOS)
Para su correcto funcionamiento, VAL Rewards puede solicitar acceso a:
- Cámara / Galería: para escanear o cargar fotos de los comprobantes de compra.
- Notificaciones: para informar el resultado de validaciones, canjes y novedades.
- Ubicación (opcional): para datos demográficos y logística de envío de premios.
2.5. Comunicaciones y Baja (opt-out)
El usuario puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o el enlace de baja de nuestros correos. Las notificaciones esenciales del programa (seguridad, validaciones) pueden continuar.
2.6. Protección y Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, por lo que el usuario asume este riesgo.
2.7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
En la plataforma web utilizamos cookies para mejorar la navegación y analizar el tráfico. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.
2.8. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos. Para eliminar tu cuenta y los datos asociados podés usar la página Eliminar mi cuenta de la plataforma o contactar a VAL.
3. Modificaciones
VAL se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página y se modificará la fecha de «Última actualización». El uso continuado de la plataforma tras los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
4. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes que correspondan. (Domicilio/jurisdicción específica a confirmar por el equipo legal.)
5. Contacto
Para dudas, sugerencias o reclamos sobre estos términos o el funcionamiento de VAL Rewards:
- Operador: VAL Natural
- Sitio Web: valnatural.com
- Correo electrónico: (a confirmar por el equipo)
Documento preliminar. Se recomienda su validación por un abogado en Venezuela (incluyendo la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas) antes del lanzamiento.